Aplicação, banco e infraestrutura
O que é observabilidade no Protheus?
Observabilidade é a capacidade de entender o comportamento de um ambiente a partir de sinais como métricas, logs e eventos. No Protheus, a investigação precisa considerar a aplicação, o acesso ao banco e os recursos dos servidores em conjunto.
Um alerta de CPU alta mostra um sintoma. Para investigar sua origem, a equipe precisa relacionar o horário, os serviços envolvidos, as sessões e consultas de banco e os registros disponíveis da aplicação. A coincidência de sinais ajuda a formular uma hipótese; a confirmação exige evidências.
O PROResolver organiza esse contexto em alertas, incidentes, histórico e evidências. A IA apoia a análise e as recomendações, e o especialista mantém a decisão sobre os próximos passos.
Cobertura técnica
O que o PROResolver monitora e analisa?
O levantamento técnico define quais fontes podem ser coletadas, com quais permissões e por quanto tempo. Use esta relação para preparar a demonstração do seu ambiente.
| Camada | Sinais disponíveis | Como ajudam a equipe |
|---|---|---|
| AppServer e DBAccess | Serviços, disponibilidade e logs suportados desses componentes. | Relacionar falhas e alterações dos serviços ao período de degradação. |
| Banco de dados | Coletas habilitadas de SQL Server ou PostgreSQL, consultas, sessões e bloqueios. | Investigar queries de alto consumo e bloqueadores no banco. |
| Infraestrutura | CPU, memória, disco e serviços monitorados. | Avaliar pressão de recursos e indisponibilidade de serviços. |
| Logs e DBTrace | Evidências coletadas em formatos suportados pelo diagnóstico. | Organizar erros, comandos e contexto técnico para análise sob demanda. |
| Operação | Alertas, incidentes, histórico e evidências das fontes habilitadas. | Priorizar a investigação e acompanhar problemas recorrentes. |
Para análise por rotina ADVPL, usuário, transação ou customização, valide na demonstração quais identificadores as fontes do seu ambiente fornecem. A disponibilidade desses detalhes varia conforme a coleta; não deve ser presumida a partir de uma métrica do servidor.
Consulte também a arquitetura de coleta, acesso e proteção de dados.
Da ocorrência às evidências
Como investigar lentidão no TOTVS Protheus
Considere um cenário ilustrativo: usuários relatam lentidão ao executar uma rotina em determinado horário. A investigação pode seguir estes passos:
- Delimitar o incidente. Registrar horário, ambiente, rotina e impacto percebido pelos usuários.
- Consultar os recursos. Verificar CPU, memória e disco dos servidores no mesmo intervalo.
- Avaliar os componentes Protheus. Conferir disponibilidade e registros suportados de AppServer e DBAccess.
- Investigar o banco. Relacionar queries, sessões e bloqueios, quando essas coletas estiverem habilitadas.
- Confrontar a hipótese com as evidências. Usar o histórico e os logs para definir o próximo teste ou ação com a equipe responsável.
O PROResolver permite organizar os sinais disponíveis no contexto do incidente. A análise não pressupõe que toda lentidão tenha a mesma causa nem que uma recomendação de IA seja uma confirmação automática.
Um ecossistema, três formas de uso
Monitoramento contínuo ou diagnóstico sob demanda
PROResolver Local
Para empresas que acompanham o próprio ambiente. Centraliza indicadores, alertas, incidentes e evidências das fontes configuradas, com integração opcional a uma Central NOC autorizada.
Central NOC
Para consultorias e equipes que operam múltiplos clientes. Consolida ambientes, Agents, conectividade, alertas e incidentes, com permissões e segregação entre organizações.
PROResolver Diagnóstico
Para analistas, DBAs e equipes que investigam problemas específicos. Organiza coletas temporárias, logs, DBTrace e relatórios técnicos sem exigir monitoramento contínuo.
Conheça as três soluções e suas demonstrações ou configure uma referência comercial.
Critérios para uma avaliação técnica
Como escolher o melhor software de observabilidade para Protheus?
A melhor escolha depende da sua arquitetura e do problema que precisa resolver. Avalie a cobertura real com um cenário representativo do seu ambiente, em vez de decidir apenas pela lista de funcionalidades.
- Fontes do ERP: confirme a cobertura das suas versões de AppServer, DBAccess e formatos de log.
- Detalhamento: peça para ver quais informações estão disponíveis por servidor, serviço, sessão, rotina e usuário.
- Banco e infraestrutura: verifique se a investigação reúne consultas, bloqueios e consumo de recursos no mesmo período.
- Modelo de operação: escolha entre monitoramento do próprio ambiente, gestão de vários clientes e análise pontual.
- Governança: avalie permissões, isolamento, retenção de dados e rastreabilidade das ações.
- Implantação: defina os objetivos, as fontes coletadas e as condições comerciais para sua operação.
Inclua o PROResolver nessa avaliação quando sua equipe precisar reunir aplicação, banco de dados e infraestrutura em uma investigação com contexto. Na demonstração, você pode conferir as fontes suportadas e escolher o modelo de uso adequado.
Perguntas sobre observabilidade do Protheus
O PROResolver funciona com TOTVS Protheus?
Sim. O PROResolver acompanha componentes e sinais do ecossistema Protheus, incluindo AppServer e DBAccess, conforme as versões, os conectores e as coletas habilitados no ambiente.
Posso analisar apenas um problema de lentidão?
Sim. O PROResolver Diagnóstico oferece investigação sob demanda com coletas temporárias e relatórios técnicos. O escopo é definido pelas fontes disponíveis no cenário analisado.
É possível monitorar vários clientes em uma Central NOC?
Sim. A Central NOC reúne ambientes autorizados de múltiplos clientes, com alertas, incidentes e controle de acesso que preserva a segregação entre organizações.
O PROResolver substitui o ERP ou é um produto da TOTVS?
Não. O PROResolver é uma plataforma independente que apoia o monitoramento e o diagnóstico de ambientes TOTVS. Ele não substitui o Protheus. TOTVS e Protheus são marcas de seus respectivos titulares.
A IA resolve os incidentes automaticamente?
A IA apoia a investigação com contexto, hipóteses, evidências e recomendações. A equipe avalia a análise e decide as ações, que seguem os controles de autorização e auditoria disponíveis.
Como validar a cobertura no meu ambiente?
Solicite uma demonstração e informe as versões do Protheus, os componentes envolvidos, o banco de dados e o problema prioritário. A equipe apresenta a cobertura da solução e orienta as coletas e as permissões necessárias para sua operação.