Arquitetura
Componentes separados por responsabilidade
O PROResolver utiliza componentes locais e centrais. O Agent executa as coletas autorizadas no ambiente. A plataforma organiza identidade, licenciamento e dados operacionais. A Central NOC apresenta alertas, incidentes e evidências conforme o escopo de acesso do usuário.
O Agent inicia a comunicação com a plataforma e não exige a publicação direta de portas internas do ambiente para a Central NOC.
Escopo de dados
O que pode ser coletado
A coleta depende dos módulos habilitados e das fontes configuradas pela organização. O escopo pode incluir:
- inventário técnico de ambientes, servidores, serviços e componentes de ERP;
- métricas de infraestrutura, como CPU, memória, disco e disponibilidade;
- informações operacionais de banco de dados, incluindo sessões, bloqueios e queries quando habilitadas;
- eventos, alertas, incidentes, evidências e histórico operacional;
- trechos ou arquivos de log apenas nos formatos e projetos de análise configurados.
O que não deve ser presumido
O PROResolver não precisa copiar integralmente a base transacional do ERP para monitorar o ambiente. Entretanto, conectores, diagnósticos e análises de logs podem acessar conteúdo técnico. Por isso, fontes, filtros, credenciais, retenção e finalidade devem ser definidos antes da ativação.
Comunicação
Canal protegido e identidade da instalação
Nas implantações hospedadas, as comunicações externas utilizam HTTPS/TLS. A ativação associa a instalação ao contexto autorizado da organização. URLs, chaves e credenciais não devem ser expostas na interface pública nem registradas em eventos analíticos do site.
A arquitetura e os endpoints exatos variam entre Cloud e On-Premises e são documentados no desenho técnico da implantação.
Identidade e isolamento
Autenticação, papéis e contexto organizacional
Os portais utilizam autenticação e sessões associadas ao usuário e à organização. Papéis e permissões limitam o acesso às funções administrativas e operacionais. Sessões podem ser revogadas e ações sensíveis exigem verificações adicionais no servidor.
No modelo multi-tenant, o contexto da organização é resolvido no servidor. A separação não depende apenas de um identificador enviado pelo navegador ou pelo Agent. A implementação possui testes de isolamento, autenticação e escopo por tenant.
Ciclo de vida
Armazenamento, retenção e backup
Relatórios, históricos e evidências possuem ciclos de vida próprios conforme o módulo. A política de retenção deve considerar finalidade, volume, requisitos contratuais e o modelo de implantação.
Backups e restauração são tratados por rotinas da plataforma e por procedimentos operacionais. Frequência, destino, criptografia do armazenamento, testes de restauração e responsabilidade precisam constar no desenho contratado; não são apresentados aqui como garantia universal.
Rastreabilidade
Auditoria e ações governadas
Os fluxos suportados registram eventos relevantes de identidade, configuração e operação. Ações remotas devem respeitar escopo, permissão, confirmação quando necessária, validação do resultado e registro de auditoria.
A IA pode apresentar hipóteses e recomendações, mas não elimina os controles de autorização nem a responsabilidade do especialista sobre a decisão.
Privacidade e LGPD
Finalidade e minimização
A implantação deve coletar apenas os dados necessários para as finalidades contratadas. Papéis de controlador e operador, bases legais, prazos de retenção, atendimento a titulares e descarte devem ser definidos nos instrumentos aplicáveis à relação comercial.
O site público registra a origem comercial e a configuração do simulador quando o visitante envia voluntariamente o formulário. Eventos analíticos não incluem nome, e-mail, telefone ou conteúdo livre do formulário e só são enviados após consentimento.
O PROResolver não declara certificações de segurança que não estejam formalmente obtidas e verificáveis.
Validação técnica
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